感恩中房  珍惜工作

        2008年7月，满怀激情，我迈出大学校门，走进了中房公司的大家庭，在中房物业公司管辖的中房·碧翠园物业服务中心任职，迄今已有八个年头。回首往事，点点滴滴的印记仿佛就在昨天。

　　八年来，我踌躇满志，用深情和汗水书写我们中房人激昂的青春，将我的执着和努力挥洒在平凡的岗位上。八年来，我和我的同事们共同见证中房公司不断地发展壮大。

　　于个人而言，我就是中房公司这艘航母一颗微小的螺丝钉。记得刚进公司的时候，物业服务中心主任和老前辈们就提醒我，客服接待作为物业行业直接面向业主、住户的窗口，一言一行都代表企业的形象，做好业务工作就要练就一付好脾气、好耐性，尤其是面对业主的投诉，更要有耐心向业主解释，及时为业主解决实际问题。为塑造公司良好的企业形象，在工作中，我竭尽所能地为每个业主做好服务，给业主一个灿烂的微笑是我每天工作的开始。在工作中，我常常告诫自己要用自己的爱心来换取业主的舒心，将“你的满意，我的心愿”作为规范自己行为的准则。

        记得炎炎夏日的一天，一位业主怒气冲天地拿着水费通知单来到物业服务中心接待处，他说平时他家每月水费不足50元，上个月竟然高达200多元，他认为是物业服务中心弄错了，或是水表出现了问题，并以此为由拒绝按照通知单缴费。当业主说明原委后，我马上查看抄表记录，并和抄表的师傅联系，在确定水表读数没有错误的情况下，经关闭水龙头观测水表及测压检查，发现是他家的供水管道卫生间段爆裂，导致水大量流失，水费猛增。该业主知道事实真相后，感觉很不好意思，对自己的不礼貌行为向我们表示道歉。正是由于我和我的同事们共同努力，8年来，我多次被评为公司先进工作者和优秀共产党员。

        2013年11月，中房集团南宁房地产开发公司并入南宁轨道交通集团有限责任公司，并于2014年12月完成改制，更名为广西中房置业有限责任公司，作为全资子公司的南宁市中房物业服务公司也更名为南宁市中房地铁物业服务有限责任公司。在集团公司和中房置业公司的大力支持下，中房地铁物业公司紧跟集团公司发展的步伐，实现了物业的转型升级。2014年12月，中房地铁物业公司成功入驻南宁火车东站，为南宁火车东站交通枢纽南北广场提供物业服务，这对中房地铁物业公司来说具有里程碑的意义，这要求我们必须要把握机遇，切实提高我们的业务技能，全力做好物业服务工作，提升公司品牌知名度，努力塑造公司良好的企业形象。

        2015年，对我来说是一个新的挑战。在集团公司快速发展的带动下，中房地铁物业公司成功入驻南宁火车东站，很多人都渴望到新的平台去任职。而我认为我们每一个员工都是集团大厦的一块砖一块瓦，缺了哪一块都不行。因此，我继续留在了中房·碧翠园物业服务中心工作。碧翠园物业服务中心也曾被中房置业公司授予“先锋示范队伍”窗口的荣誉称号。作为这个窗口的带头人，在平常的工作中，我锲而不舍地践行“只要你一个句话，其他的事由我们来做”的服务承诺，塑造了一个“看不见的风景，听得见的靓丽”的良好形象。一些业主因为对物业行业政策不了解，对物业行业有较大误解，每当遇到这种情况，我总会耐心地帮业主打消怨气，直到业主满意为止。记得2015年12月，小区内主供水管道爆裂，出现3000多户业主无法用水的现象。这个时候，物业服务中心聚集了很多业主，业主们质疑维修工作缓慢，强烈要求尽快恢复供水。面对焦急的业主，我和同事们一边启动停水处理应急预案，一边安抚业主，不厌其烦地向业主解释，寻求业主的谅解。做为“先锋示范队伍”的窗口，我们不能等着施工单位过来抢修，我们应该发挥主观能动性及时为业主解决用水问题，因此，我们不仅在小区外的商铺消防管接用临时取水点，还组织员工为老弱妇孺提水，虽然我们的力量有限，不可能解决3000多户人的临时用水问题，但是我们本着“能帮就能”的精神，一直坚持到凌晨12点。每每遇到这种情况，我都会设身处地为业主着想，同时，换位思考，为业主送去最好的安慰，采取各种措施设法及时为业主排忧解难。遇到不能处理的问题，我立即向领导汇报，用自己的细心、耐心、诚心塑造物业公司温馨的服务形象。

        八个春秋，几多汗水，在中房置业公司35年的发展长河中，我只是这条大河中的一滴水，我将汇集到中房置业公司这条大河里，奔向在企业发展的海洋。我常常怀着对公司的感恩之心，回归到岗位对业主的理解之情，每天辛勤的工作，即使受了委屈也不改初衷。因为，我深深地爱着中房置业公司这个大家庭、爱着中房地铁物业、爱着我们的业主。在这个日新月异的时代，是中房置业公司为我提供了展示人生价值的舞台，在这个舞台上，不论是过去、现在、还是将来，我都将一如既往、尽心尽责地在平凡的岗位上奉献自己，与中房置业公司共成长。

　　在中房置业公司成立35周年即将到来之际，我衷心祝愿公司事业蒸蒸日上！