——南京大学管理人员综合素质提升专题培训学习心得

5月，从早已入夏的南宁来到梧桐树新吐出嫩绿叶子的南京，在南京大学的课堂里，体验了又一次 "春天"。从儒家传统、文化艺术、风险管理、大数据运用一系列的课程都让我从中引发了对于跨界运用的思考与现实工作相结合的反思。

一、对于品牌形象的思考

我今年分管逸居公司营销业务工作，在我看来，今年的营销工作有着一个非常重要的里程碑，那就是中房置业公司将正式面向市场推出轨道资源的项目，打造"轨道地产"品牌。对于这个全新的品牌赋予什么样的标签内容，以一种什么样的品牌形象和品牌定位面市，从而为新项目起势做好开局，这需要我们开拓思维，寻求创新进行思辩，为"轨道地产"元年打开崭新局面。

1.引入大数据的思维方式，以中房会为基建平台推行客户全生命周期跟踪服务。

随着开发项目的不断面市，客户累积呈指数式增长进入中房会平台，借助大数据对客户需求进行客情分析，由此运用在项目产品前期研发，为建立产品线标准体系提供市场验证数据。结合客情分析建立的产品线标准体系实际运用到项目中，将与客户需求更加匹配，有助于在推售环节进行精准营销，加速产品去化，实现销售吸纳进来的客户进入中房会平台享受售后具有吸附粘性服务的同时，也是客户不断累加的一个过程，继续成为产品研发分析的客模，以此形成一个完整的大数据客情分析运用的闭环，在这个闭环的每一个环节，延展出来都可以成为一个个建模的标准体系，资源利用得以不断叠加，这是品牌建设的基础平台。

2.将文化自信引入品牌文化建设中，提炼品牌核心价值观，探索终端传导模式。

"文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量"。为打造"轨道地产"这个全新品牌，同样也需要有一种品牌自信作为核心力量来支撑品牌形象所要注入的各类标签，创造价值，附于意义。通过公司员工对于品牌文化的理解认可转化为与之相匹配的工作生产力。将价值观转化为文化产出，由产品终端营销、物业端口通过服务传导给每一个客户，进而实现点对点、一对一的品牌文化传播，不断固化品牌形象。

二、对于HRPB（人力资源合作伙伴）的管理思考

出于对原有熟悉板块业务和公司经营层管理人员的思考惯性，一种什么样的方式，创造什么样的工作环境，可以把员工心里向上的、积极的能量激发出来，引导员工成为身心平衡的人，同时也成为一个非常积极、乐观和进取的人呢？

而要实现这样一个"梦想"，HRPB需要思考的纬度不应仅局限在业务工作的梳理上，也需要从"以人为本"的人性角度去做思考。

1.管理要触碰心灵。

艺术能够触动人心里最根本的对美的渴望，而人力资源管理工作与对美的渴望、对音乐乃至对其他艺术的享受是否可以建立关系，通过一种触动心灵的方式，让一起工作的同时心灵是放松的，尽管上班回家依然是筋疲力尽，但这所有的累都仅停留在身体层面，我们的心理没有纠结。每一个人都有梦想，如何帮助员工在工作岗位上实现自我价值，从而离个人的梦想更近一点，是需要企业自下而上去构筑的。

2.关注员工工作上情感的归宿同样重要。

如果一名员工和同事在一起工作的时候，感受不到自己心灵的成长，感受不到快乐和丰富，感受不到自我成就的喜悦，那么工作将变得特别痛苦，这对于一个90后作为主力军，平均年龄在28岁的逸居公司来说，关注是否到位会显得特别重要。由此对于一个以"年轻"为主要成员的公司，打造员工幸福指数这个很主观且看似无解的命题，却也是需要努力寻找答案，找寻启示和方向。

以上为我对跨界的一些思考。虽然此次学习早已结束，但对我来说，跨界的思考似乎一直都没有停止，这或许才是学习真正的意义。