交 房
◎客服部  李辉

   交房———这看似简简单单的两个字，实际上却不简单，因为它需要公司多个部门（单位）的通力合作，多人参与。每一次交房完成后，回想那些凸显的细节、声音和故事，都会增强我们客服人员心中一种强烈的责任感。
   从2009年10月起，由公司客服部、销售公司、物业公司共同组建了 "交房一条龙"的队伍，而这支队伍的组建，不但是为了让业主能更加方便快捷的办理交房手续，同时也是为了保证一千多套交房任务能顺利完成；虽然大家都知道这是一场艰苦的战役，但是我们坚信，只要有充分的准备和坚定地信心，大家一定能打赢这场战役。
   随着交房前公司内部逐套验房及整改工作的完成，正式交房的战役也拉开序幕了。从早上8点30分开始，业主就络绎不绝地前来。一套房子，来的至少是两人，也有一家三口、一家四口的，甚至还有叫上朋友一起来帮着验房的，队伍显得浩浩荡荡。当业主到来时，我们为他递上茶水，办理部分相关手续后，再由验房人员陪同验房，之后填写楼宇交接书等相关资料，随后到财务部办理相关手续，交纳物业管理费，交房门钥匙……在整个办理手续过程中，自始至终都有同事们引导，直到业主办完手续。
   交房过程大致可以分为验房和签约两大步骤：然而最耗费时间的是验房这一步骤，按程序每次客户验房都要有一名物业人员陪同，尽管特地加派了人手，依然"供不应求"。为了减少业主等候的时间，在交房区的所有人员一起上阵。为了加快办手续的速度，经我们客服部连同物业公司和销售公司，进行了紧急协商后决定，在交房比较集中时，让先到的业主先去验房，后到的业主办理物业手续，这样业主就不会都集中在交房区，就能缓解交房中出现业主等待时间长的问题了。虽然这样缓解了业主等待的时间，但是由于验房时都是由我们的人员全程陪同，这就导致我们常常是刚跑完一趟，又立即赶往下一套房子，经常是刚刚喝了口水，连工具包都没有放下，又再一次陪同客户去验下一套房，虽然很辛苦，不过脸上没有一丝不耐烦的表情；验房回来后就是办理物业签约手续，这一步骤是比较繁琐的，因为每位业主都会提出很多问题，每位工作人员在办理手续时几乎都会遇到连珠炮似的提问。尽管有些问题要重复解释上10遍20遍，但在面对业主的时候，我们的工作人员一直都报以微笑，面对持不同态度的业主，我们唯一能做的，就是非常耐心、很有礼貌地与业主沟通、解答、处理。也许未必能让每一位满意，但我相信，我们交房区的所有工作人员一直都在努力让业主满意。
   虽然"交房一条龙"的服务为业主带来了实实在在的方便，但是在交房的这段期间，也体现出了不足之处，比如在验房时，对于业主提出的关于房屋结构及相关问题时，我们的交房人员不能及时的跟业主解答，导致业主的误解，增加了交房的难度，所以在今后的交房中，我们要加大对于交房知识的学习，以便在交房工作中能够应对自如，让交房工作顺利进行。                                          

日积月累
水滴石穿
◎工程部  钟奎

         要进步，就需要总结；要提升，就需要思考；要成功，就要忍耐；每天一结，每天一句，进步就从这里开始！
        1、工作就是工作，不要将工作的矛盾带入到生活中，也不要将生活的情绪带进工作，这样会累了自己，也累了别人。
        2、要微笑，这样会事半功倍。
        3、永远记住：施的快乐，受的感恩！
        4、可以激动，但是不要冲动！冲动是魔鬼！
        5、电话里的微笑，一样可以让人很温暖！
        6、交流需要方式，沟通注意技巧，解决注重方法；
        7、人生太短，如果在乎，一定要去争取！
        8、如果可以看海，一定要看；如果可以触摸风，一定要尽情享受她的亲抚；路上的风景，不在眼里，而在心里。
        9、不要需要忘记，那等于背叛！
        10、坚持原则刚性，增加工作弹性；合理安排事情轻重缓急，非常时刻需要使用非常手段！
        11、重拳出击，一击即中！
        12、工作的起点与终极目标是：客户的需求！
        13、善始善终，否则前功尽弃！

快乐掌勺
◎征地拆迁部

　黄结华小时候父母忙于工作，常年早出晚归，对我兄妹俩的饮食起居疏远照顾，使我俩从小就培养了很强的自理能力，以至于在其他同伴放学后还赖在母亲怀里撒娇的年纪，我就已经学会了烧饭，等他们学烧饭时我早已在厨房里舞勺弄铲了。所以厨房对我来说并不陌生，因为我的童年有部分时间在厨房里度过的，烹饪美食也逐渐变成了我的兴趣爱好。
   成家以后，由于对家人的热爱使我更爱厨房了。我认为对现代女性而言，每天都要饰演多种角色----上班时你是独挡一面的业务精英，下班回到家后你还得是出得厅堂、入得厨房的妻子。但让我欣慰的是，每次我下厨时先生都会帮我打下手，淘米煮饭，洗菜切菜，而不是像电视剧里的大男人那样，翘着二郎腿看报纸等饭吃。我呢则在一边炒菜，放油撒盐，起锅装盘，动作熟练，协调美观，共同在厨房这个弹丸之地谱写一曲最美的锅碗瓢盆交响曲。
   有了孩子以后，我又多饰演一个母亲的角色。现在大家都知道什么最重要？健康最重要。健康从哪里来？当然是合理的饮食。所以一家人的健康都操纵在我的手里，我做什么，丈夫孩子就吃什么，播什么种就结什么果，用自己的爱心和真诚为家人烹饪好每一顿健康的饭菜。
   为了提高自己的烹饪水平，不满足于父亲传授的厨艺，闲暇之余我经常上美食论坛研究别人的菜谱，从中还学到了一些小常识：例如错误的菜肴搭配有"土豆烧牛肉"，因为土豆和牛肉在被消化时所需胃酸的浓度不同，就势必延长食物在胃中的滞留时间，从而引起胃肠消化吸收时间的延长，久而久之，必然导致肠胃功能的紊乱。 还有传统小菜"小葱拌豆腐"，因为豆腐中的钙与葱里的草酸，会结合成白色沉淀物--草酸钙，会造成人体对钙的吸收困难；合理的饮食搭配有"鱼+豆腐"、" 猪肝+菠菜"、 "鸭肉+山药"等等，这些都是补血养身，有助儿童成长的健康美食。
   办公室的英姐也是美食专家，最近在她那里我也学到几道美食----"酱油鸡"、"蜜汁叉烧" 等等，虽说不及英姐的水平，但已经让先生称赞不已了。如今我的私人菜谱里已经收藏了"姜葱炒蟹"、"红烧豆腐"、"清蒸鱼头"、"蜜汁叉烧"等等美食，只要家里来客人，我都会色香味俱全地推出我的拿手菜招待他们。
    我是一个热爱厨房的女人，热爱厨房就像热爱家庭、热爱生活一样，厨房里的酸甜苦辣涩原本就是人生五味，厨房里的锅碗瓢盆演绎的就是精彩生活。欢迎大家来我家作客！

入职技术部总结
◎贺立荣

   时光如白驹过隙，半年光阴已悄然而过。
   去年7月6号，带着对房地产行业的热情与憧憬，在中房公司开始了自己的职业生涯。
这两百个日日夜夜带走了当初的困倦和疑惑，留下的是希望和坚定：这份希望是对这个行业，对中房公司的希望；这份坚定是对自己当初选择南宁，选择南宁中房公司的坚定。
09年在公司领导的关心和支持下，在部门领导的正确领导下，技术部的工作取得了长足的进步，虽然也存在一些问题，但我想每个技术部的员工在回首09年工作情况的时候，都能问心无愧。
我也非常辛运能在公司取得突破性发展的时候融入这个大家庭，这半年来，在三位部门经理的指导和培养下，在同事们的帮助下，这半年来，主要在以下几个方面不断的加强：
   首先，养成良好的工作习惯。
   养成良好的工作习惯，并及时地进行总结有助于理性思考，找出不足与努力的方向，非常有助于职场人工作的开展和自身的进步，有调查显示，七成职场人认为好的工作习惯在事业成功的诸多因素能够占到一半以上的功劳。
   刚到公司时，黄经理就非常认真的叮嘱：我们这边事多而杂，每天的工作要按照轻重缓急进行安排。每次当桌面很乱时，他都会不厌其烦的提醒：桌面怎么那么乱，抽时间整理一下。每次拿回图纸，他都会督促：这些变更你都要做好记录，什么内容、什么时间收到的都要做成专门的文档。李工也经常督促：你要像阿英那样，把每个项目的文件目录整理出来，以后找时就不用翻来翻去，而且通过整理，自己心里也有个底。通过这段时间的切身实践，感受到前人的那句"一屋不扫何以扫天下"是有深刻哲理的：当桌面很乱时，找个文件可能比重新整理一下桌面需要更长的时间；而由于没有在工作的轻重缓急上安排妥当，检了芝麻丢了西瓜的事情也时常发生。
   其次，端正工作态度。
   态度决定一切。这是西点军校的名言，没有什么事情做不好，关键是你的态度问题，事情还没有开始做的时候，你就认为它不可能成功，那它当然也不会成功，或者你在做事情的时候不认真，那么事情也不会有好的结果。一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标。对事情具有积极、乐观态度的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力。不懈的努力必有回报。
在翡翠园Ⅱ区五栋楼报规划的时候，由于规划局的要求，方案不停的在调，有一次，李经理在下班的时候对小甘和我说："今天晚上你们一定要拿到修改过的规划册子。"那天晚上，我们在建科院一直呆到凌晨三点多，虽然又困又累，但压根没有过第二天早上来拿这些想法，不仅仅因为这是领导吩咐的工作，更是受他的工作态度感染。李经理对我们的工作态度要求非常严格：该你做的，不要想着去推给别人，更不要想去推给其他部门。正是他的这种要求和态度，使我们在工作中遇到麻烦时，首先想的不是困难，而是能解决问题的各种可能方法。
   最后，培养工作能力。
   虽然自己在理论方面有过一些积累，但是在实际的工作方面却是一片空白，尤其是房地产行业这种综合性要求比较高的职业，对我来说，大部分都是从头开始。刚开始画图的时候，是余经理一条一条的讲解建筑制图的规则和习惯；刚开始拟合同和做会议纪要的时候，是黄经理一字一句的修改和解释；每次有什么问题去问同事的时候，他们都会细致的讲解。虽然现在自己还谈不上什么能力和经验，但是在这样一个环境里面，有各位同事的帮助和指导，只要自己肯学肯干，一定会收获颇丰。
   对于技术部来说，09年的路也有风雨也有晴，但是这些都已经是过去，留下的是一串串越发平稳的脚印，这串脚印指向的是前方不远的康庄大道。
   对于我自己来说，这半年的路没有风雨只有晴，因为我从心里面能感受到大家帮助与支持，也许态度是严厉，也许批评是直接，但是都是基于一颗希望我成长的心。

随笔两则
◎办公室　梁善锋

（一）勇以求成
     爸爸在云南东北部的曲靖市会泽县做生意，该县处于磅礴的乌蒙山主峰地段，崇山峻岭，绵延不绝，如巨浪翻腾，气势如虹。
    一次随爸爸送货，回来途中前胎突然破裂，当时正处于高山之中，前不着村，后不着店，更不用说补胎店铺了。无奈之余，我们只能自己换胎。由于平时都是电力换胎，动力较大，螺丝拧得紧。如今人工换胎，工具简陋，加之轮胎螺丝上锈，换胎难度可想而知。我们埋头苦干，不遗余力，连钢撬杠也压弯了多次，却收获寥寥--只拧开了一颗螺帽，其余螺帽依旧岿然不动。
     焦急中，不服气的情绪在心头涌动。我干脆用手把住车架，脚踩撬杆，竭尽全力随着撬杠的弹力节奏，使劲上下摇起来。开始时依旧没有丝毫动静。我越摇越起劲，不一会便越发狠了。发出饱满的呐喊声，我感觉自己逐渐融入了撬杆的节奏中，劲头不断往上蹿，越发的势不可当。天道酬勤，随着欸乃一声，一只螺帽倏然缴械投降。瞬间，我信心倍增，感到身体里充满了一种战胜一切困难的豪情壮志。并一鼓作气，拧开了所有螺帽。
由此，我深深感悟到，斗志、勇气与信心给人的强大力量。当我们不服输，有信心，且不断地采取行动时，信心和斗志会逐渐被激发出来。这种力量不可估量，是战胜一切困难险阻的催化剂。
    呐喊的力量也不可小觑。当我们的信心，我们的斗志，我们的勇气遭遇低潮时。我们要学会给自己打气，自己呐喊，或与同事朋友一起呐喊，就能将我们的潜能激发出来，形成强大的气场和力量。这种潜力巨大，甚至会创造奇迹。
     冰冻灾害、汶川特大地震、金融海啸--近年来，我们国家遭受了一次又一次强大的冲击，我们也许会忧愁，也许会失望，甚至会愤懑，但从不绝望。我们始终保持昂扬的斗志和百倍的信心，一路上披荆斩棘，冲破重围，走出困境。正如温总理所说："信心比黄金和货币更重要。"在困难面前，我们有亮剑的勇气与信心，团结一致，同舟共济，故能跨越难关，冲破屏障，化"危"为"机"，取得新的辉煌。
    无论是学习还是工作上，都要有勇于拼搏的信息和勇气，很多时候，再艰难的坎，甚至"山穷水尽"时，也不要放弃，咬咬牙，全力以赴，必能收获"柳暗花明又一村"的成功。
（二）谦以长久
     读《房玄龄传》，感慨颇深，收获甚丰。房玄龄位至人臣之极，一生深得太宗信任，直至功成身退，未遭大难。这得益于他始终保持低调谦卑，从不居功自傲。在中国，素有"枪打出头鸟"的文化传统，凡露锋芒者皆难善终。无论是"世人皆醉我独醒"的屈原，还是"凤歌笑孔丘"的"楚狂人"李白，虽是千古奇才，却命途多舛，仕途不畅，一生频受攻击，郁郁而终。即便是豁达不羁的苏东坡也不免叹息唏嘘。
    反观房玄龄之际遇，佩服之情油然而生。从文学的角度而言，他并不成功，也无太多传世作品，甚至在人格上也略显"懦弱"。但就政治成就而言，他无疑是成功的。不仅官至极品，身居要职，更实现了他济世救民之抱负。
    房玄龄的仕途并非一帆风顺。他才华横溢，早在隋文帝时，进士考试一举夺魁。考官评价他"怀兼谋勇，襟容柔刚，为人恭让，志在四方。"他先在东宫任职，后任县令，却由于社会腐败黑暗，升迁速度很慢。受叛乱影响，连遭贬谪。如大鱼在池，有心无力。但正是这些坎坷和磨难练就了他低调谦卑，冷静清醒的品格。
遇到李世民是房玄龄人生的转折点，他如鱼得水，他迅速走向事业的巅峰。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，他得以施展毕生才学，实现宏伟政治抱负。既有君臣之义，如鱼水深情的美誉，更有"房谋杜断"的千古佳话。
房玄龄的谦恭当铭记在心。