2024年满意度及神秘顾客调研服务采购比选公告

1.比选条件

本比选项目2024年满意度及神秘顾客调研服务采购比选人为南宁轨道地产集团有限责任公司，比选项目资金来源为企业自有资金。

2.项目概况与比选范围

项目名称：2024年满意度及神秘顾客调研服务采购

项目地点：轨道地产自营及代建项目

含税上限控制价：人民币520,000.00元。

服务期限：（1）年度满意度：以甲方通知开始执行，按次服务，出具报告并完成汇报，2024年12月初完成报告；（2）神秘顾客暗访：以甲方通知开始执行，按项目按月服务，服务期至2025年12月。

项目范围：御玺君临湾、御澜上城、轨道壹号城、御水元筑、御水雅居、御水悦居、御水江岸、轨道云启、轨道云著、南宁国际旅游中心、轨道步云江畔、东樾府、翡翠广场（项目名未定）、未来方舟、佛子岭路（项目名未定场）。

其中：年度满意度：13个项目，样本总量预计8000户，要求样本量不低于总体样本量的12%；神秘顾客暗访10个项目：前期物业暗访巡查：4个项目（项目按实际情况执行为准）。

比选范围：2024年满意度及神秘顾客调研服务采购，服务内容包括：

（1）年度满意度：包含销售服务、签约及签约后服务、交付服务、户型设计、房屋质量、公共区域工程质量、整改维修、投诉处理、物业服务、总体满意度、再购意向、品牌感知等13项指标调研。

（2）营销中心神秘顾客暗访：包含案场基础管理、置业顾问案场接待、置业顾问来电接待、案场物业服务、环境及物料等5项调查指标。

（3）前期物业神秘顾客暗访巡查：安全管理、物业客服中心、工程问题、环境保洁、绿化管理、停车管理、装修管理、档案管理、设备管理等9项调查指标。

（4）上述内容以报告形式呈现，报告形式包括但不限于PPT、表格等方式。

（5）总计不低于3场以现场汇报会议形式。

（6）合同期满后，针对全年合同服务总结分析及整改。

（7）具体详见任务需求书。

3.比选申请人资格要求

3.1比选申请人为中华人民共和国境内依法设立的法人或其他组织；

3.2本次比选要求比选申请人需具备有咨询或调研相关能力，项目负责人具备5年及以上相关业务经验，并在人员、设备、资金等方面具备相应的履约能力；具有合法的经营资格及独立承担民事责任的能力；公司无重大违法记录和无不良信用记录。

3.3业绩条件：比选申请人需提供2021年至今1个房地产项目第三方满意度调研相关服务合同，且合同金额不少于38万元；提供相关服务合同复印件或中标通知书复印件作为业绩证明。

3.4比选申请人没有处于被行政主管部门或业主取消比选申请资格的处罚期内，且没有处于被责令停业，财产被接管、破产状态；比选申请截止时间前3年内没有骗取中选、严重违约或重大质量安全责任事故的情况。

3.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段比选申请或者未划分标段的同一比选项目比选申请。

3.6本项目不接受联合体比选申请。

3.7未列入比选人不良信用名单的。

4.资格审查方式

本项目对比选申请人的资格审查采用资格后审方式，只有资格审查合格的比选申请人才有可能被授予合同。

5.比选文件的获取

5.1比选文件获取：

本项目不发放纸质文件，请各比选申请人自行网上下载。下载网址：南宁轨道地产集团有限责任公司官网(http://www.nngddc.com)，中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）。

注：比选申请人如未完整下载相关文件，或由于未及时关注比选文件补充通知（补遗）、答疑等相关项目信息而影响比选申请的，其责任由比选申请人自行承担。

6.比选申请截止时间和地点

6.1比选申请文件须密封后于2024年   10   月   22   日当天的9时30分（北京时间）前递交，递交地点在广西南宁市青秀区凤岭北路111号南宁国际旅游中心A座907招采管理中心；

6.2逾期送达的或者未送达指定地点或者未按比选文件要求密封的比选申请文件将被拒绝。

7.发布公告的媒介

本次比选公告在南宁轨道地产集团有限责任公司官网(http://www.nngddc.com)，中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）发布。

8.联系方式

比选 人：南宁轨道地产集团有限责任公司  

地    址：南宁市青秀区凤岭北路111号

邮    编：530022                         

联 系 人：李工             

电    话：：0771- 5522035

传真：/

电子邮件：nngddchyfgb@163.com

附件：2024年满意度及神秘顾客调研服务采购比选文件